服务与支持SERVICES
快速响应
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    我司建立的以总部为中心,全国各驻点网络协同服务的技术支持服务体系,有效地对驻点单位开展视图侦办工作提供了7*24小时全天候快速响应技术支持服务,主要通过我司已建立的以下服务机制的支撑来实现:


    ●  全天候(7*24H)视频协同处理响应服务

    我司建立的以总部为中心,负责所有图侦视侦相关应用的各类技术指导,统筹、管理各驻点视频处理请求的任务分发和对各驻点提交的视频分析处理结果进行综合研判。

    我司建立二十四小时应急小组服务体系,小组成员由各驻点技术精英组成,对客户提交的重大案件提供强有力的技术支撑。


    ●  硬件保修服务

    正常使用无认为破坏情况下,我司提供的所有硬件设备进行3年无偿维修服务。

    7*24H故障受理服务,2h内专业技术人员到达现场进行故障排查,24h内完成故障设备的排查与维修,如超过8h仍未能完成派出的,我司将对原有设备进行更换。


    ●  驻点装备运行状态巡查服务

    不定期指派技术支持主管或项目经理到达驻点现场检查或采用远程检查方式,对技术装备监督巡查,几时发现和预防可能出现的问题,从而为系统连续稳定运行提供有效保证。


    ●  售后回访服务

    总部定期向驻点单位进行售后回访(电话或上门拜访),对技术装备使用情况、驻点技术人员服务情况等进行了解,并收集驻点单位对我司服务的意见和建议进行改善,以进一步提升服务质量。